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Manual del usuario.

Normas de convivencia para disfrutar entre todos de un mejor servicio.

Le animamos a conocer cuáles son estas normas incluidas en el Manual de usuario:

Derechos y obligaciones generales del usuario.

Es objeto del presente Reglamento la regulación de los derechos y obligaciones de los usuarios del transporte en guagua que presta titsa. Será obligación de los usuarios dar cumplimiento a los preceptos del vigente Reglamento que incluye aspectos del Código de la Circulación, la Ley de Seguridad Vial y de la Legislación aplicable de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Se entiende por viaje la utilización de un mismo vehículo en el trayecto definido por este, desde el acceso en una parada hasta el abandono por el usuario en cualquier parada situada en el trayecto de la línea utilizada.

Se reconoce como derecho del usuario la utilización de los servicios prestados dentro de los horarios establecidos, de acuerdo al nivel de calidad definido por titsa.

Las líneas, horarios y frecuencias, debidamente actualizados, estarán siempre a disposición del usuario, en las oficinas de la empresa, en las estaciones de guaguas, así como en la página web www.titsa.com y el teléfono de información. Las frecuencias de paso que figuran en la información de la parada o marquesina son orientativas y pueden resultar afectadas, entre otras, por las circunstancias adversas del tráfico. Los horarios son los vigentes en el momento de edición de los folletos informativos, se recomienda confirmar los detalles del viaje por si han surgido variaciones después de la edición.

Al subir a la guagua:

  1. Los viajeros deberán subir a la guagua en las paradas establecidas. Deberá hacer una indicación al conductor con la mano para informarle de la intención de subir, con tiempo suficiente para que pueda realizar la maniobra. En el caso de Estaciones queda totalmente prohibido circular por zonas no habilitadas por el uso peatonal y por detrás de las guaguas.
  2. Los viajeros tendrán la obligación de subir a la guagua por la puerta delantera y descenderán por la central o trasera, salvo circunstancia extraordinaria.
  3. Las personas con discapacidad accederán al vehículo, siempre que se trate de vehículo habilitado, por la puerta trasera que respetará las medidas de accesibilidad establecidas y necesarias.
  4. Por seguridad, no se debe subir a la guagua hasta que se encuentre completamente parada, y tampoco cuando esté cerrando las puertas o reanudando la marcha.
  5. Al aproximarse una guagua con el Nº 800 en el cartel de línea, significa que no recogerá viajeros, limitándose a detenerse en la parada para dejar a los usuarios que lo hayan solicitado. Se debe a la corrección de frecuencia o a otra incidencia en el funcionamiento de la línea. Normalmente detrás de una línea 800 siempre viene otra guagua.
  6. Una vez iniciada la marcha, no hay obligación de detener nuevamente la guagua para permitir el acceso a nuevos viajeros, quedando a criterio del conductor las excepciones a esta norma, siempre que se den las condiciones adecuadas y que ello no implique riesgos para los usuarios que se encuentren tanto en el interior como en el exterior del vehículo.
  7. Si una guagua interrumpiese su servicio por algún incidente (avería, etc.) imputable a titsa, se sustituirá la guagua con la mayor premura y los usuarios podrán utilizar la siguiente con el mismo título de viaje.
  8. Salvo emergencia, corte, congestión de tráfico o desvío por la autoridad competente, los vehículos de titsa efectuarán el recorrido marcado, a la hora establecida. Los retrasos en los horarios son ajenos al conductor.
  9. Cuando el vehículo se encuentre con su capacidad de ocupación al completo no se abrirá la puerta de subida. Si fuese casi completo, el conductor indicará el número de viajeros que pueden subir. Esta indicación será respetada.
  10. Se podrán recoger usuarios de pie, en las guaguas, en los porcentajes y según el recorrido establecidos en la legislación vigente y según lo indique el fabricante.

Durante el viaje:

  1. Se seguirán las indicaciones realizadas por el conductor en todo momento ante cualquier imprevisto.
  2. No está permitido conversar con el conductor durante la conducción. Si tiene alguna duda relacionada con el servicio, espere a que la guagua esté detenida.
  3. Hay que viajar bien agarrado a las barras o asideros, y tener cuidado con las puertas a su apertura y cierre.
  4. Se tendrá especial consideración con aquellas personas que, por su edad o condiciones físicas, tengan su movilidad reducida. Se respetarán los asientos reservados para personas con discapacidad física, cediendo el asiento a aquellos que lo precisen, personas mayores y mujeres embarazadas.
  5. El viajero con silla de ruedas se ubicará en el lugar reservado que estará suficientemente señalizado con el símbolo internacional de accesibilidad.
  6. La personas con discapacidad visual acompañado de perro guía tendrá preferencia en la reserva del asiento más amplio y con espacio libre en su entorno o adyacente a pasillo.
  7. Quedan prohibidas la realización de todas aquellas acciones que perturben el correcto desenvolvimiento del servicio y molesten a los demás pasajeros (estado de embriaguez o bajo efecto de estupefacientes, arrojar objetos, fumar, comer, beber, pintar-manchar el vehículo, utilizar radios o aparatos de reproducción a un volumen que moleste, gritar, etc.). El conductor o el inspector están facultados para hacer abandonar la guagua, si no se respetan las normas de conducta o convivencia.
  8. Silla de niños: el conductor permitirá el acceso a la guagua del adulto con la silla desplegada siempre que la guagua lo permita por estar adaptada para personas con discapacidad y de piso bajo, pudiendo colocar el carrito en el lugar habilitado para discapacitados con silla de ruedas, teniendo que quitarlo en cuanto haya un viajero discapacitado. En vehículos no adaptados, al subir el carrito debe plegarse y llevar al niño/s en brazos durante todo el viaje.
  9. El usuario deberá utilizar los indicadores de solicitud de parada con la suficiente antelación, o hacer, en su caso, una indicación con la voz.
  10. Si surgieran diferencias de criterio entre los viajeros sobre la apertura o cierre de ventanillas se estará a las circunstancias climatológicas. Las ventanillas irán cerradas mientras esté en funcionamiento el aire acondicionado.
  11. No se permite portar bultos que por su tamaño, clase, forma y demás cualidades puedan molestar y restar espacio que pueda ser utilizado por otros usuarios. Igualmente aquellos que ensucien o despidan olores desagradables. Tampoco portar armas u otros objetos peligrosos, inflamables o tóxicos.
  12. Se admiten los perros guías acreditados (Artículo 11 R.D. 1428/03 del 21 de Noviembre).

    Sólo se admiten animales domésticos que no superen los 10Kg. de peso en transportín que no exceda de 60 x 35 x 35 cms.
  13. No se permite el acceso con patines al interior de la guagua.
  14. No se permite el acceso de bicicletas dentro de la guagua. Solo cuando exista maletero, siempre y cuando vayan desarmadas y forradas para no estropear los mismos, ni los bultos que puedan haber en ellos. Tienen preferencia maletas así como otros bultos sobre las bicicletas.
  15. No se permite distribuir folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad.

Al bajarse de la guagua:

  1. El descenso solo se podrá efectuar por la puerta central y trasera, a excepción de aquellas personas con movilidad reducida que podrán hacerlo por la delantera, cuando se encuentren más próximos a ella, previa solicitud al conductor.
  2. Las sillas de discapacitados, descenderán por la rampa habilitada para ello, en los vehículos que la tengan.
  3. Debe extremarse la precaución cuando, por un obstáculo, no se pueda aproximar la guagua a la acera y dirigirse rápidamente hacia la zona de peatones.
  4. El vehículo habrá de ser desalojado por la totalidad de los viajeros en la parada de fin trayecto. Los usuarios que deseen continuar viaje se apearán y guardarán su turno para subir de nuevo al vehículo, como si lo hicieran, a todos los efectos por primera vez.

Personal de servicio.

El personal de la empresa tendrá la obligación de ir correctamente uniformado, tratar correctamente a los usuarios, informar lo mejor posible de los servicios, y cumplir, siempre que las circunstancias lo permitan con los horarios y líneas establecidas.

El personal de inspección constituirá la máxima autoridad mientras permanezca en la guagua y sus decisiones serán acatadas por los viajeros y por el conductor. La misión principal de este personal es controlar que los viajeros estén en posesión del título del viaje correspondiente. Realizan una importante labor, al evitar el fraude que perjudicaría a todos.

Los conductores e inspectores impedirán la entrada y obligarán a descender a los que traten de realizar cualquier actuación prohibida en este manual y, en general, a cualquier persona que, con su incorrecto comportamiento, o con sus palabras, gestos o actitudes atente contra el respeto a los demás viajeros o altere el orden.

Los jefes de tráfico y los conductores no están facultados a cambiar los bonos-bus defectuosos ni proceder a su venta.

Reclamaciones sobre el serivicio.

El usuario podrá reclamar los daños y perjuicios sufridos siempre que resulten acreditados suficientemente, y se evidencie su relación de causalidad con la prestación del servicio, salvo los producidos en casos de fuerza mayor, averías, conflictos laborales, accidentes u otras causas ajenas a la compañía de transporte, en las que no haya mediado dolo o negligencia.

Para cualquier reclamación que el usuario quiera manifestar sobre el servicio prestado, es obligatoria la disposición de hojas de reclamaciones. Estarán disponibles en las oficinas de las estaciones de guaguas, o bien en las Asociaciones de Consumidores de ámbito provincial.

Es imprescindible para cualquier reclamación, conservar el título de viaje.

Titsa no puede aceptar responsabilidades legales por los objetos sustraídos de los maleteros o interior de las guaguas salvo manipulación de nuestros empleados, por lo que recomendamos no transportar objetos de valor si no es en su equipaje de mano.

Cuando un usuario sufra una lesión en el vehículo, será atendido por el conductor quién, además, tomará nota de sus datos personales para cursar el parte correspondiente. El accidentado o familiar será atendido en el siguiente lugar:
AON ESPAÑA
C/ San Clemente, 24 – 3ºA
38002 Sta. Cruz de Tenerife
Horario de atención de mañana: 09:30 / 13:30 (Lunes a Viernes)
Tfno.: 922 248 227
Fax: 922 249 518
Persona de contacto: Dácil Martín Rodríguez
Correo electrónico: dacil.martin@aon.es

Títulos de transporte y condiciones generales de utilización.

Su adquisición se realizará en cualquiera de los puntos de venta autorizados, los kioscos, bazares, máquinas expendedoras, etc., así como en las oficinas de venta de bonos en las estaciones de guaguas.

Todos los bonos caducan 1 año después de su primera validación.

El título de transporte (bonovía, billete) incluye el seguro de responsabilidad civil y el seguro obligatorio de viajeros.

El viajero deberá conservar el título de transporte en su poder hasta el final del trayecto, a disposición de cualquier empleado de titsa. Si no es así deberá abandonar la guagua en la siguiente parada o abonar el importe del billete.

El viajero que utilice la modalidad de pago en la guagua, procurará abonar la tarifa del billete con la moneda fraccionada exacta, sin que ello sea óbice para que el conductor esté obligado a cambio, siempre que no supere los 10€. Para el billete mínimo. Por encima de éste límite el conductor no está obligado a proporcionar el cambio correspondiente.

Por razones de seguridad, a partir de las 21:00 horas y hasta 05:30 horas, los servicios nocturnos se cobrarán en el importe exacto del billete.

Los menores hasta cuatro años de edad inclusive, es decir, sin cumplir los cinco, tienen derecho a viajar gratis, siempre que vayan acompañados por un adulto en posesión del título de viaje correspondiente y no ocupen asiento.

El usuario tiene derecho a realizar transbordos con el bonovía sin modificación de saldo, dentro de los límites de tiempo establecidos, salvo que no tenga saldo en el bono o que el trasbordo se realice en la misma línea (trayecto de ida y regreso).

Ante cualquier incidencia o reclamación del bonovía, el usuario se dirigirá a cualquiera de las oficinas de Venta de Bonos en las Estaciones de Guaguas.

Para canjear bonos que fallen en la guagua se exigirá la aportación del correspondiente billete de control que le entregará el conductor.

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