Atención al cliente

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Escuchamos tus sugerencias y respondemos a tus dudas.

Preguntas frecuentes.

Resolvemos tus dudas más frecuentes divididas en categorias.

Selecciona las preguntas más frecuentes según las siguientes categorias:

Relacionadas con el servicio.

Estando en la parada, ¿cómo aviso al conductor de mi intención de subir?

Al aproximarse la guagua, debes hacer una indicación al conductor con la mano para informarle de tu intención de subir, con tiempo suficiente para que se pueda realizar la maniobra.

Los conductores no se detendrán en las paradas donde no haya sido solicitada la parada (tanto para subir como para descender del vehículo).

¿Puedo subir a la guagua de titsa con un niño en una silla de bebé desplegada o carrito gemelar?

Sí, en guaguas adaptadas de piso bajo. Guaguas que tengan espacio reservado para sillas de personas con discapacidad, podrás colocar el carrito en ese lugar, teniendo que quitarlo en cuánto haya un viajero con silla de ruedas. En guaguas que no dispongan de este espacio, una vez a bordo deberás plegar el carrito y colocarlo de tal manera que no moleste al resto de los usuarios, como por ejemplo al lado de tu asiento, y llevar al niño/s en brazos durante todo el viaje por motivos de seguridad.

¿Puedo viajar con animales?

Se admiten los perros guía de personas invidentes acreditados (Artículo 11 R.D. 1428/03 de 21 de noviembre).

Sólo se admiten animales domésticos que no superen los 10Kg. de peso en transportín que no exceda de 60 x 35 x 35 cms.

¿Puedo subir a la guagua con una bicicleta?

Las bicicletas podrán ir en el maletero de la guagua cuando disponga de el, plegadas y forradas, para no estropear otros bultos allí depositados. Tienen preferencia maletas y otros bultos a las bicicletas.

¿Puedo transportar bultos y maletas en las guaguas?

Solo están permitidos los bultos que por su tamaño, clase, forma y demás cualidades puedas llevar sin restar espacio que pueda ser utilizado por otros usuarios y sin que los molesten a juicio del conductor.

En función de la ocupación de cada viaje, el conductor podrá autorizarte el acceso con estos bultos siguiendo sus recomendaciones.

Las maletas debes colocarlas en los maleteros de los vehículos.

Relacionadas con la búsqueda de información.

¿Dónde puedo encontrar el itinerario y los horarios de las diferentes líneas de guaguas de titsa?

En nuestra página web www.titsa.com en la sección Horario/Línea. También cuentas con GOOGLE TRANSIT, donde puedes consultar las mejores opciones para tu trayecto.

En los puestos de información de las estaciones, el personal de información te dará información detallada de nuestros servicios y podrá facilitarte folletos con la misma.

¿Dónde puedo encontrar los precios de las diferentes líneas y trayectos?

En la web en la opción Tus Precios y Títulos de Pago, podrás saber con exactitud los distintos precios y descuentos por trayecto.

¿Dispone titsa de teléfono de información?

Así es, llamando al número de teléfono 922531300 en horario de 8 a 20 horas todos los días de la semana, podrás obtener la información sobre los servicio de la Compañía.

¿Cómo puedo saber el tiempo que falta para que llegue mi guagua a una parada determinada?

Desde nuestra web www.titsa.com consultando, 'Tu Próxima Guagua' indicando o la calle en la que está o el número de parada conocerás el tiempo de paso de las líneas de esa parada.

Desde tu web móvil www.titsa.com, consultando Dónde Estoy, el GPS te localiza, pinta las paradas, eliges en la que te encuentras y obtienes los tiempos de paso.

Relacionadas con las Responsabilidades de Titsa.

¿A quién debo dirigirme para formular una queja, una reclamación, o una sugerencia?

Titsa dispone de libros de reclamaciones en todas sus Estaciones, en las oficinas de los jefes de tráfico. En las Hojas de Reclamaciones puedes exponer las procedentes reclamaciones siempre y cuando conserves el título de viaje que acredita tu condición de viajero.

¿Qué debo hacer si sufro un daño personal a bordo de la guagua?

Si sufres daños personales o incidentes en nuestras guaguas, instalaciones, etc. serás atendido en el siguiente lugar:

MARSH
C/ Villalba Hervás, 4 - 4º
38002 Sta. Cruz de Tenerife
Horario de atención de mañana: 09:00 / 14:00
Tlfno: 922 24 25 04
Fax: 922 24 26 22

¿Titsa es responsable de de las pérdidas de los bultos, enseres, objetos personales, etc. de los usuarios?

Titsa no es responsable legal de los objetos sustraídos de los maleteros o interior de las guaguas, salvo manipulación de nuestros empleados. Por ello te recomendamos no transportar objetos de valor si no es en tu equipaje de mano.

Relacionadas con la forma y condiciones de pago.

¿Están obligados los conductores a facilitar cambio ante la adquisición de un billete sencillo si no se dispone de moneda fraccionaria?

La cuantía máxima que puedes entregar al conductor es de 10€. Para el billete mínimo, por encima de este límite el conductor no está obligado a proporcionar cambio, todo ello por motivos de seguridad.

También por razones de seguridad, a partir de las 21:00 horas y hasta las 5:30 horas, los servicios nocturnos se cobrarán en el importe exacto del billete.

¿Los bonos caducan?

Sí, el bonovía tendrá una validéz de un año desde la primera cancelación.

¿A partir de qué edad pagan los niños?

Los menores hasta los cuatro años (inclusive), tienen derecho a viajar gratis. Deben ir acompañados por un adulto y no ocupar un asiento.

¿Cuándo deja de ser gratis el transbordo?

Cuando se sobrepasan los límites de tiempo establecidos en los cambios de guaguas durante el recorrido (tiempos de transbordo publicados en las estaciones). La hora de referencia para aplicar el transbordo es la de la primera cancelación. Varía según la línea, a mayor longitud de recorrido, mayor es el tiempo de transbordo, que puede ser de 45, 60, 90 o 120 minutos.

Cuando el bonovía no tiene saldo, tienes que abonar el siguiente trayecto.

El usuario no tiene derecho a trasbordo en trayectos de ida y vuelta dentro de la misma línea.

¿A quién debo acudir ante cualquier incidencia o reclamación del bonovía?

Puedes dirigirte a cualquiera de las oficinas de venta de bonos localizadas en las Estaciones de guaguas. Los conductores no están autorizados a realizar dichas operaciones.

¿Qué puedo hacer con los pequeños importes restantes de mis bonos?

  1. Cancelarlo en mi siguiente viaje en guagua, pagando en efectivo la diferencia del billete. El viaje siempre se cobrará a precio de bono.
  2. Adquirir un bono nuevo del cual se descontará el importe correspondiente a los bonos que se presenten. Se podrán canjear un máximo de cuatro bonos, siempre y cuando a cada bono le quede menos de 2 € y no esté caducado.

¿Existen otras políticas de descuentos además del bonovía?

Si, son descuentos a los que pueden acogerse otros colectivos: mayores, discapacitados, familias numerosas, estudiantes de la Universidad de La Laguna, de la Universidad Europea de Canarias(La Orotava) y de la UNED…

Consulta información más detallada en www.titsa.com, en la sección Tus precios y títulos de pago.

¿Qué documentación debo mostrar al utilizar estos bonos?

En caso de pertenecer a algún colectivo con bono descuento debes mostrar la documentación que te autoriza a utilizar dicho bono.

  • Carnet de jubilado del Cabildo, para el bono mayores del Cabildo Insular de Tenerife.
  • Carnet de jubilado del Ayuntamiento de S/C, para el bono mayores del Ayuntamiento.
  • Libro de familia numerosa o fotocopia compulsada y DNI, para el bono de familia numerosa.
  • Carnet de discapacitado, para el bono de discapacitado del Cabildo Insular de Tenerife.
  • Carnet de estudiante de la Universidad de La Laguna o matricula debidamente cumplimentada, para el bono estudiante.
  • Carnet de identidad en el caso de bono mensual o del bono social siendo estos personales e intransferibles.

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