TITSA viene realizando desde el año 2006 estudios de evaluación de la satisfacción de los clientes, en la actualidad una práctica habitual en la gestión empresarial, además incluida en la norma ISO 9001 sobre Sistemas de Gestión de la Calidad como requisito y considerada por el modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia Empresarial) como elemento fundamental en las organizaciones orientadas a la gestión de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

La satisfacción del cliente constituye un indicador clave para la evaluación del desempeño global de la organización y contribuye a la creación de un clima orientado a la mejora contínua de la gestión. Partiendo del concepto de Calidad del Servicio desde la perspectiva del cliente, se juzga que el conocimiento de las opiniones y satisfacción de los usuarios acerca de la calidad del servicio, así como de sus expectativas y percepciones, ha de ser un elemento clave para la toma de decisiones.

El objetivo principal de la investigación es la medición de la satisfacción de los clientes de TITSA, así como la identificación de las dimensiones y cualidades más relevantes que integran la calidad del servicio a juicio de los usuarios. El conocimiento de las necesidades de los usuarios y de su satisfacción con el servicio recibido por parte de TITSA, así como la medición de las variaciones en estos factores a lo largo del tiempo o ante la introducción de determinados cambios en la prestación del servicio han de ser herramientas básicas en la planificación estratégica de la empresa.

Informe satisfacción usuarios Marzo 2012

Informe satisfacción usuarios Mayo 2011

Informe satisfacción usuarios Junio 2010

Informe satisfacción usuarios Abril 2009

Informe satisfacción usuarios Julio 2008