Relacionadas con el servicio

Estando en la parada ¿cómo aviso al conductor de mi intención de subir?

Al aproximarse la guagua, debes hacer una indicación al conductor con la mano para informarle de tu intención de subir, con tiempo suficiente para que se pueda realizar la maniobra.

Los conductores no se detendrán en las paradas donde no haya sido solicitada la parada (tanto para subir como para descender del vehículo).

¿Puedo subir a la guagua de titsa con un niño en una silla de bebé desplegada?

Sí, siempre y cuando la guagua lo permita por estar adaptada para minusválidos. En guaguas que tengan espacio reservado para sillas de minusválidos, podrás colocar el carrito en ese lugar, teniendo que quitarlo en cuánto haya un viajero minusválido con sillo de ruedas. En guaguas que no dispongan de este espacio, una vez a bordo deberás plegar el carrito y colocarlo de tal manera que no moleste al resto de los usuarios, como por ejemplo al lado de tu asiento, y llevar al niño en brazos durante todo el viaje por motivos de seguridad.

No está permitido acceder a la guagua con sillas dobles o tipo tándem.

¿Puedo viajar con animales?

No está permitido viajar con animales, salvo perros guías (Ley 8/1995,de 6 de abril)

¿Puedo subir a la guagua con una bicicleta?

No se permite el acceso de bicicletas, solo cuando la guagua disponga de maletero (nunca dentro de la guagua), plegadas y forradas, para no estropear otros bultos que estén allí depositados. Tienen preferencia maletas y otros bultos a las bicicletas.

¿Puedo transportar bultos y maletas en las guaguas?

Solo están permitidos los bultos que por su tamaño, clase, forma y demás cualidades puedas llevar sin restar espacio que pueda ser utilizado por otros usuarios y sin que los molesten a juicio del conductor.

En función de la ocupación de cada viaje, el conductor podrá autorizarte el acceso con estos bultos siguiendo sus recomendaciones.

Las maletas debes colocarlas en los maleteros de los vehículos.


Relacionadas con la búsqueda de Información:

¿Dónde puedo encontrar el itinerario y los horarios de las diferentes líneas de guaguas de titsa?
En nuestra página web www.titsa.com en la sección Horario/Línea. También cuentas con GOOGLE TRANSIT, donde puedes consultar las mejores opciones para tu trayecto. En Tarifas Vigentes, podrás saber con exactitud los distintos precios y descuentos por trayecto.

En los puestos de información de las estaciones, el personal de información te dará información detallada de nuestros servicios y podrá facilitarte folletos con la misma.

¿Dispone titsa de teléfono de información?

Así es, llamando al número de teléfono 922531300 en horario de 8 a 20 horas todos los días de la semana, podrás obtener la información sobre los servicio de la Compañía.

¿Cómo puedo saber el tiempo que falta para que llegue mi guagua a una parada determinada?

A través de un mensaje de texto en tu móvil, enviando al número 27286 el siguiente mensaje, TITSA seguida de un espacio y el número de parada en la que te encuentras. En breves segundos, recibirás un mensaje con los tiempos estimados de paso de las líneas que pasan por dicha parada.

También desde nuestra web www.titsa.com consultando, ¿Cuál es el itinerario de la línea…?  y posicionándote en la parada donde quieras conocer el tiempo de paso de las líneas obtendrás esta información.


Relacionadas con las Responsabilidades de titsa

¿A quién debo dirigirme para formular una queja, una reclamación, o una sugerencia?

titsa dispone de libros de reclamaciones en todas sus Estaciones, en las oficinas de los jefes de tráfico. En las Hojas de Reclamaciones puedes exponer las procedentes reclamaciones siempre y cuando conserves el título de viaje que acredita tu condición de viajero.

¿Qué debo hacer si sufro un daño personal a bordo de la guagua?

Si sufres daños personales o incidentes en nuestras guaguas, instalaciones, etc. serás atendido en el siguiente lugar: 

MARSH
C/ Villalba Hervás, 4 - 4º
38002 Sta. Cruz de Tenerife
Horario de atención de mañana: 09:00 / 14:00
Tlfno: 922 24 25 04 
Fax: 922 24 26 22        Persona de contacto: Concepción Álvares (calvarez@brokerglobal)

¿titsa es responsable de de las pérdidas de los bultos, enseres, objetos personales, etc. de los usuarios?

titsa no es responsable legal de los objetos sustraídos de los maleteros o interior de las guaguas, salvo manipulación de nuestros empleados. Por ello te recomendamos no transportar objetos de valor si no es en tu equipaje de mano.


Relacionadas con la forma y condiciones de pago

¿Están obligados los conductores a facilitar cambio ante la adquisición de un billete sencillo si no se dispone de moneda fraccionaria?

La cuantía máxima que puedes entregar al conductor es de 20€, por encima de este límite el conductor no está obligado a proporcionar cambio, todo ello por motivos de seguridad.

También por razones de seguridad, a partir de las 21:00 horas y hasta las 5:30 horas, los servicios nocturnos se cobrarán en el importe exacto del billete.

¿Los bonos caducan?

Sí, el bonovía tendrá una validéz de un año desde la primera cancelación.

¿A partir de qué edad pagan los niños?

Los menores hasta los cuatro  años (inclusive), tienen derecho a viajar gratis. Deben ir acompañados por un adulto y no ocupar un asiento.

¿Cuándo deja de ser gratis el transbordo?

Cuando se sobrepasan los límites de tiempo establecidos en los cambios de guaguas durante el recorrido (tiempos de transbordo publicados en las estaciones). La hora de referencia para aplicar el transbordo es la de la primera cancelación. El tiempo de transbordo, es decir, los minutos que tiene el usuario para volverse a subir en una guagua y tener derecho al trasbordo, lo marca la última cancelación.

Cuando el bonovía no tiene saldo, tienes que abonar el siguiente trayecto.

El usuario no tiene derecho a trasbordo en trayectos de ida y vuelta dentro de la misma línea.

¿A quién debo acudir ante cualquier incidencia o reclamación del bonovía?

Puedes dirigirte a cualquiera de las oficinas de venta de bonos localizadas en las Estaciones de guaguas. Los conductores no están autorizados a realizar dichas operaciones.

¿Existen otras políticas de descuentos además del bonovía?

Si, son descuentos a los que pueden acogerse otros colectivos: mayores, discapacitados, familias numerosas, estudiantes de la Universidad de La Laguna, de la Universidad Europea de Canarias(La Orotava) y de la UNED…
Consulta información más detallada en www.titsa.com, en la sección Tarifas y títulos de pago-política de descuentos.

¿Qué documentación debo mostrar al utilizar estos bonos?

En caso de pertenecer a algún colectivo con bono descuento debes mostrar la documentación que te autoriza a utilizar dicho bono.

• Carnet de jubilado del Cabildo, para el bono mayores del Cabildo Insular de Tenerife.
  
  
• Carnet de jubilado del Ayuntamiento de S/C, para el bono mayores del Ayuntamiento.
  
  
• Libro de familia numerosa o fotocopia compulsada y DNI, para el bono de familia numerosa.
  
  
• Carnet de discapacitado, para el bono de discapacitado del Cabildo Insular de Tenerife.
  
  
• Carnet de estudiante de la Universidad de La Laguna o matricula debidamente cumplimentada, para el bono estudiante.
  
  
• Carnet de identidad en el caso de bono mensual o del bono social siendo estos personales e intransferibles.