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Escuchamos tus sugerencias y respondemos a tus dudas.

Preguntas frecuentes.

Resolvemos tus dudas más frecuentes divididas en categorias.

Selecciona las preguntas más frecuentes según las siguientes categorias:

Relacionadas con el servicio.

Estando en la parada, ¿cómo aviso al conductor de mi intención de subir?

Al aproximarse la guagua, debes hacer una indicación al conductor con la mano para informarle de tu intención de subir, con tiempo suficiente para que se pueda realizar la maniobra.

Los conductores no se detendrán en las paradas donde no haya sido solicitada la parada (tanto para subir como para descender del vehículo).

¿Puedo subir a la guagua de titsa con un niño en una silla de bebé desplegada o carrito gemelar?

Los carritos de bebé podrán viajar desplegados en guaguas diseñadas para permitir el transporte de pasajeros de pié, siempre que las plazas disponibles no estén ocupadas por sillas de ruedas. Debes adoptar las medidas de seguridad pertinentes para evitar su desplazamiento. Accederán por la segunda puerta sin que sea obligatorio accionar la rampa o elevador en las guaguas que dispongan del mismo.

En guaguas que no dispongan de este espacio, una vez a bordo deberás plegar el carrito y colocarlo de tal manera que no moleste al resto de los usuarios, como por ejemplo al lado de tu asiento, y llevar al niño/s en brazos durante todo el viaje por motivos de seguridad.

¿Puedo viajar con animales?

Se admiten los perros guía de personas invidentes acreditados (Artículo 11 R.D. 1428/03 de 21 de noviembre).

Sólo se admiten animales domésticos que no superen los 10Kg. de peso en transportín que no exceda de 60 x 35 x 35 cms.

¿Puedo subir a la guagua con una bicicleta?

Las bicicletas plegables y no plegables deben ir en el maletero. En guaguas sin maletero sólo las bicicletas plegables podrán ubicarse en los sitios habilitados para sillas de ruedas respetando la prioridad de las sillas y amarradas con los cinturones. El número máximo de bicicletas dependerá de la capacidad del sistema de anclaje.

¿Puedo transportar bultos y maletas en las guaguas?

Solo se puede acceder a los vehículos con bultos con medidas máximas de: 100 x 60 x 25. No deben suponer peligro o molestias a los demás pasajeros.

¿A qué está obligado el conductor en caso de usuarios en silla de ruedas o con movilidad reducida?

En las guaguas adaptadas para personas con silla de ruedas, la responsabilidad de nuestros conductores abarca el despliegue de las rampas y, en caso necesario asegurar los anclajes de seguridad a las sillas de ruedas, tanto cuando suben como cuando bajan de las guaguas.

Por razones de seguridad los conductores no pueden hacer dejación de sus funciones para extenderse más allá de las tareas ya descritas, como podrían ser las de ayudar en otro tipo necesidades que las personas con dificultad para moverse pudiesen requerir.

Será responsabilidad de los usuarios disponer de compañía adecuada para ese tipo de ayuda, puesto que Titsa no puede garantizar la asistencia necesaria para su acceso a nuestros vehículos o instalaciones.

¿Qué sillas de ruedas se pueden utilizar en los vehículos?

Están autorizadas las sillas que no excedan de 750 mm de ancho o 1300 mm de largo. Así mismo, el peso total de la silla y su ocupante no puede ser superior a 300 kgs.

Estas dimensiones y peso están establecidos en el Real Decreto 1544 (BOE 290 del 4/12/07) sobre accesibilidad y no discriminación para el acceso a los medios de transporte para personas con discapacidad, así como en el Reglamento 107 anexo 8 de la Comisión Económica para Europa (CEPE) sobre disposiciones relativas a la homologación de vehículos (Diario Oficial Unión Europea del 18/06/15).

Por otro lado, los usuarios de estas sillas/vehículos deben ser PMR, NO permitiéndose el acceso a personas que no lo sean, ya que ocuparían el espacio reservado en la guagua para las PMR.

¿Dónde puedo solicitar facturas por viajes o venta y recarga de la tarjeta?

  • Tienes como límite un mes para presentar tu ticket de compra o viaje, para solicitar tu factura.
  • Este plazo se amplía a 4 años, si puedes acreditar el pago con justificante de pago con tarjeta de crédito o débito.
  • Puedes solicitar agrupar varios tickets en una única factura hasta el día 15 del mes siguiente a la prestación del servicio, acreditando cada uno de los pagos.
  • Aquellos colectivos, entidades, asociaciones, etc. que soliciten factura sobre servicios prestados a terceros, deberán acreditar su vinculación con el receptor del servicio.

Relacionadas con la búsqueda de información.

¿Dónde puedo encontrar el itinerario y los horarios de las diferentes líneas de guaguas de titsa?

En nuestra página web www.titsa.com en la sección Horario/Línea. También cuentas con GOOGLE TRANSIT, donde puedes consultar las mejores opciones para tu trayecto.

En los puestos de información de las estaciones, el personal de información te dará información detallada de nuestros servicios y podrá facilitarte folletos con la misma.

¿Dónde puedo encontrar los precios de las diferentes líneas y trayectos?

En la web en la opción Tus Precios y Títulos de Pago, podrás saber con exactitud los distintos precios y descuentos por trayecto.

¿Dispone titsa de teléfono de información?

Así es, llamando al número de teléfono 922531300 en horario de 8 a 20 horas todos los días de la semana, podrás obtener la información sobre los servicio de la Compañía.

¿Cómo puedo saber el tiempo que falta para que llegue mi guagua a una parada determinada?

Desde nuestra web www.titsa.com consultando, 'Tu Próxima Guagua' indicando o la calle en la que está o el número de parada conocerás el tiempo de paso de las líneas de esa parada.

Desde tu web móvil www.titsa.com, consultando Dónde Estoy, el GPS te localiza, pinta las paradas, eliges en la que te encuentras y obtienes los tiempos de paso.

Relacionadas con las Responsabilidades de Titsa.

¿A quién debo dirigirme para formular una queja, una reclamación, o una sugerencia?

Titsa dispone de libros de reclamaciones en todas sus Estaciones, en las oficinas de los jefes de tráfico. En las Hojas de Reclamaciones puedes exponer las procedentes reclamaciones siempre y cuando conserves el título de viaje que acredita tu condición de viajero.

¿Qué debo hacer si sufro un daño personal a bordo de la guagua?

Si sufres daños personales o incidentes en nuestras guaguas, instalaciones, etc. serás atendido en el siguiente lugar:

AON ESPAÑA
C/ San Clemente, 24 – 3ºA
38002 Sta. Cruz de Tenerife
Horario de atención de mañana: 09:30 / 13:30 (Lunes a Viernes)
Tfno.: 922 248 227
Fax: 922 249 518
Persona de contacto: Dácil Martín Rodríguez
Correo electrónico: dacil.martin@aon.es

¿Titsa es responsable de de las pérdidas de los bultos, enseres, objetos personales, etc. de los usuarios?

La vigilancia de los bultos de mano corresponderá al viajero, serán de su cuenta los daños que puedan sufrir, salvo que se pruebe la responsabilidad de la empresa transportista en que con ocasión de una parada todos los ocupantes hubieran abandonado el vehículo sin que, inmediatamente después el conductor hubiera cerrado las puertas de acceso al mismo.

La responsabilidad de Titsa por daños o pérdidas que sufran los equipajes como consecuencia de accidentes, salvo que expresamente se pacten unas cuantías o condiciones más favorables para el viajero, estará limitada a 450 € por equipaje en la bodega.

Relacionadas con la forma y condiciones de pago.

¿Están obligados los conductores a facilitar cambio ante la adquisición de un billete sencillo si no se dispone de moneda fraccionaria?

La cuantía máxima que puedes entregar al conductor es de 10€. Para el billete mínimo, por encima de este límite el conductor no está obligado a proporcionar cambio, todo ello por motivos de seguridad.

También por razones de seguridad, a partir de las 21:00 horas y hasta las 5:30 horas, los servicios nocturnos se cobrarán en el importe exacto del billete.

¿A partir de qué edad pagan los niños?

Los menores hasta los 4 años (inclusive), tienen derecho a viajar gratis. Deben ir acompañados por un adulto y no ocupar un asiento. Sin necesidad de tarjeta.

Los niños de 5 a 9 años residentes en Tenerife, podrán viajar gratuitamente con la tarjeta ten+ infantil.

¿Cuándo deja de ser gratis el transbordo?

Cuando se sobrepasan los límites de tiempo establecidos en los cambios de guaguas durante el recorrido (tiempos de transbordo publicados en las estaciones). La hora de referencia para aplicar el transbordo es la de la primera cancelación. Varía según la línea, a mayor longitud de recorrido, mayor es el tiempo de transbordo, que puede ser de 45, 60, 90 o 120 minutos.

Cuando la tarjeta no tiene saldo, tienes que abonar el siguiente trayecto.

El usuario no tiene derecho a trasbordo en trayectos de ida y vuelta dentro de la misma línea.

¿A quién debo acudir ante cualquier incidencia o reclamación de la tarjeta?

Puedes dirigirte a cualquiera de las oficinas de venta de bonos localizadas en las Estaciones de guaguas. Los conductores no están autorizados a realizar dichas operaciones.

¿Existen otras políticas de descuentos además del que aplica el título monedero?

Si, son descuentos a los que pueden acogerse otros colectivos: mayores, discapacitados, familias numerosas, estudiantes de la Universidad de La Laguna, de la Universidad Europea de Canarias(La Orotava) y de la UNED…

Consulta información más detallada en www.titsa.com, en la sección Tus precios y títulos de pago.

¿Qué documentación debo mostrar al utilizar estas tarjetas?

En caso de pertenecer a algún colectivo con títulos descuento debes mostrar la documentación que te autoriza a utilizar dicha tarjeta.

  • D.N.I., para el bono mayores del Cabildo Insular de Tenerife.
  • Libro de familia numerosa o fotocopia compulsada y DNI, para el bono de familia numerosa.
  • D.N.I., para el bono de discapacitado del Cabildo Insular de Tenerife.
  • Carnet de estudiante de la Universidad de La Laguna, UNED o Universidad Europea de la Orotava.
  • D.N.I. para el abono mensual del área metropolitana y abono joven mensual, siendo estos personales e intransferibles.

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